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内江华润燃气积极打造便民新举措

发稿时间:2018-12-14    来源:    【字体:    打印

内江华润燃气积极打造便民新举措

 

近两年,内江华润燃气有限公司为向客户提供更优质的服务和提升服务质量,将“优化服务流程、提升办事时效”等工作纳入年度工作重点,积极打造各项便民服务。

20166月结合CIS系统正式运?#26657;?#20869;江华润燃气联合天翼电子商务有限公司开始燃气费代收工作,201611月联合华润银行开通了支付宝、微信缴费渠道,20184月联合内江农村商业银行股份有限公司开通代收交费,?#38142;?#20869;江华润已由单一的柜台缴费调整为多渠道缴费。多渠道缴费业务开展后,燃气费的缴费?#24613;?#21457;生了明?#21592;?#21270;,由初期的0.6%增加到现在的18%,各客户服务中心在高峰缴费时间不再是人潮涌入,客户抱怨,工作人员能用更多的时间为客户办理业务、推广增值业务和宣传解释,客户满意度得?#25509;?#25928;提升。同时为提升办事效率、减少用户多次往返办理业务时间,客户中心结合工作?#23548;是?#20917;调整了办理事项的所需资料,其业务涵盖新安装、过户、变更用气性质,共计删减资料6项。

2019年内江华润燃气有限公司将继续打造便民举措,极力推动多项线上线下缴费业务,力争涵盖个性化安装业务、维修业务、非居缴费业务等。多渠道宣传公司业务办理流程,增加业务网点,提升用户办事效率。(何荦)

 


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